いつも当番組およびコミュニティ放送をお聴きいただき、また温かいメッセージやリクエストをお寄せいただき誠にありがとうございます。私たちは、リスナーの皆様、そして地域の皆様と双方向で繋がる、安心・安全で質の高い放送サービスの提供に努めております。しかし近年、一部の方による出演者やスタッフへの度を越した要求、著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が社会問題となっています。2026年10月よりすべての企業にカスハラ対策が義務化されました。出演者（パーソナリティ・アナウンサー）や制作スタッフが安心して力を発揮できる環境を守ることは、結果としてより良い番組放送へと繋がります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
私たちが考える「カスタマーハラスメント（迷惑行為）」の具体例
以下のような行為が確認された場合、不本意ながらメッセージの採用見送り、番組イベントへの参加お断り、通話の打ち切り、または然るべき機関（警察・弁護士等）への相談・通報を行います。
• 電話等による過度の申し立て・長時間の電話拘束
• 同じ意見や苦情を何時間も繰り返す、執拗に特定のスタッフ・出演者を呼び出そうとする行為。
• 出演者・スタッフへの誹謗中傷・SNSでの晒し
• 番組や個人のSNSに対する、度を越した罵詈雑言、人格否定、プライバシーを侵害する情報の投稿。
• 出待ち・付きまとい・一方的な接触要求
• 局舎周辺や公開生放送・イベント現場での執拗な出待ち、個人的な連絡先の強要。
• 番組制作への不当な介入・強要
• 「自分のリクエスト曲やメッセージを必ず流せ」「特定の出演者を降板させろ」といった過剰な要求。
組織としての取り組み ～健全な放送と、安心できる番組づくりのために～
私たちは、出演者とスタッフを守るために以下の対応を徹底します。
• 【組織での一元対応】 現場のスタッフ個人に抱え込ませず、責任者やチームが連携して対応します。
• 【通話内容の記録】 正確な事実確認のため、お電話でのご意見・お問い合わせはすべて記録しています。
• 【毅然とした法的措置】 脅迫、ストーカー行為、業務妨害と判断した場合は、即座に警察へ通報します。
リスナーの皆様と放送局は、共に番組を作り上げる大切なパートナーです。
誰もが安心して楽しめるラジオの現場を守るため、マナーある行動へのご協力を心よりお願い申し上げます。
えふえむ花巻株式会社（FM One）